Ofte stillede spørgsmål
Her finder du svar på de spørgsmål, vi oftest får.
Hos Elvoria lægger vi vægt på en tryg og gennemsigtig købsoplevelse. Finder du ikke det svar, du søger, er du altid velkommen til at kontakte os.
• Levering
Hvornår kan jeg forvente min ordre?
Vi behandler din ordre inden for 48 timer på hverdage.
Den normale leveringstid er 8–16 hverdage, afhængigt af produktet og leveringsadressen.
Så snart din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelse. Derefter kan du følge forsendelsen via vores sporingsside.
Den forventede leveringstid er overskredet – hvad gør jeg?
De fleste ordrer ankommer inden for den angivne leveringstid. Hvis din ordre er forsinket, kan du skrive til os på info@elvoria.dk.
Husk at oplyse dit ordrenummer. Skriv gerne fra den e-mailadresse, du brugte ved bestillingen, så vi lettere kan finde din ordre. Vi undersøger sagen og vender tilbage til dig.
• Sporing
Hvor kan jeg finde min Track & Trace?
Du kan følge din ordre på vores sporingsside. Her indtaster du dit sporingsnummer for at se den seneste status på forsendelsen.
Min Track & Trace viser ingen information – hvorfor?
Sporingsoplysningerne bliver synlige, når pakken er registreret hos fragtfirmaet. Der kan derfor gå lidt tid, fra ordren er afsendt, til du kan se en opdatering.
Hvis sporingen stadig ikke viser noget efter et par dage, er du velkommen til at kontakte os.
• Retur & utilfredshed
Hvordan returnerer jeg min ordre?
Hvis du ønsker at returnere din ordre, bedes du skrive til info@elvoria.dk. Så hjælper vi dig videre med returprocessen.
Kontakt os gerne, inden du sender varen retur, så vi kan give dig de korrekte oplysninger.
Jeg oplever et problem med min ordre – hvad gør jeg?
Hvis der er noget ved din ordre, som ikke lever op til forventningerne, vil vi gerne hjælpe dig.
Send en e-mail til info@elvoria.dk med dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet. Vi gennemgår din henvendelse og hjælper dig med at finde en løsning.
Har jeg fortrydelsesret?
Ja. Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare, i henhold til gældende lovgivning.
Hvis du ønsker at benytte din fortrydelsesret, kan du kontakte os på info@elvoria.dk, så hjælper vi dig videre.
Har du stadig spørgsmål?
Vores kundeservice hjælper dig gerne. Skriv til os på info@elvoria.dk.